积跬步至千里,“满意交付”是金煌23年写下的最好答卷

发布时间:2024-06-30 17:51:03

    6月,连续的强降雨侵袭湖南,月末的一天,趁着雨歇,早上8点不到,童彬原就带着工作人员踏上巡检之路。一行人从长沙出发,驱车前往300公里外的永州,检查的几处装修工程的进度与质量。

    赴工地巡检,是近几年童彬原的一项常态。作为金煌家装创始人、金煌集团的董事长,有没有必要亲赴一线检查工程质量?童彬原用几年如一日的坚持,书写了他的答案,也因这种坚持引发广泛关注。这一天的巡检,同行者除了工程部相关人员,还包括媒体的记者。

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    “淋过雨的人,总希望为别人撑伞。我是2001年加入装修这行的,那时候,整个行业还在‘草莽’阶段,偷工减料、以次充好、施工质量差、工程拖期等等,乱象丛生。可以说,装修一套房就要闹一次纠纷。我自己也是受害者,在这个过程中我看到了行业弊端,也看到了机会。我认为要抓住这个机会,就必须针对痛点解决问题,最根本的就是要以优质交付保障客户利益。”童彬原这样回顾自己的初心。

    在他看来,严抓质量是所有工作中的重中之重,率先垂范就是他的态度。几年来,一有时间,他就亲赴一线把关工地质量,为业主排忧解难。仅2023年,他的足迹就遍及14个地州市,巡检了180个工地,累计行程近10万公里。他亲力亲为、利他的用户思维深受业主的认可,在公司内部、在装修同行中都产生了良好的影响。

    在永州,童彬原一行马不停蹄地巡检了嘉信悦府小区等5处工地。每到一处,他都要仔细询问施工、监理人员,进度是怎么规划的,进展顺不顺利,各项材料情况如何,进场时有没有按照要求检查并请业主确认。每到一处,他也都一丝不苟地检查施工质量,水电布线要全看一遍是否合理、安不安全,瓷砖要敲一敲够不够平整,柜子要打开看看安装得牢不牢、美不美……,凡是未达到公司工艺标准的,统统必须整改。在2户接近完工的工地,业主陪同检查后感慨地表示,装修公司领导检查得比业主还仔细,既内行又不掩盖问题,让他们对质量很放心。一直到傍晚,这一天的巡检行程才告结束。

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    品质是家装公司的生命线,领导层亲身上阵监管督促,只是金煌打造高质量整装中的一个环节,更多的则是从标准和制度层面着手。

    金煌是湖南家装行业中,带头树立标准的企业。公司自创立起,就非常重视员工再教育,从工艺到服务,定标准、立规矩,让客户在消费的过程中更透明。多年来,公司每一次更新迭代的产品和服务,都在市场上引发轰动,其打造的8大高质量标准、9大健康产品体系,不能得到了消费者认可,还成为行业的标杆。

    而说到工艺和工程质量,更是金煌的看家本领。公司工程团队长期专注于工艺的总结、创新,在精湛的传统中华手艺基础上,吸收、融合德系标准,推出60大金钻工艺,涵盖水电、泥工、木工和油工四大领域的顶级工艺,显著提升家装的综合品质。为了全面改善工程质量,公司成立交付中心,推行“7S管理体系”,对所有工地、每一个项目的施工全过程,实施高标准、规范化管理。严苛的工艺标准、严格的执行规范,再加上近万名培训上岗产业工人,共同编织成金煌工程质量保障网,确保了按期交付、优质交付、满意交付。

    在童彬原的示范带领下,以质量保障业主核心利益成为金煌的铁律。刚刚过去的5、6月,金煌家装盛大举办了23周年庆,持续一个多月的活动期间,其新品“高质量整装至臻Max系列”受到广大家装消费者的热捧,1000套活动样板房全部订出,并追加200套。毋庸置疑,这是金煌始终秉持客户至上原则、把品质做到极致的一个结果。

    “金煌23岁了,她是在客户的信任里发展壮大的,始终把用户的利益放在首位,就是我们的‘必杀技’。”童彬原说。这一信念,支撑着他不断奔波在巡检的路上。